Privacybeleid

Thuisbatterijstunter.nl is een website en handelsnaam van Ventasol Nederland B.V. (hierna: Thuisbatterij Stunter, wij of ons). In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we via deze website verzamelen, waarom we dat doen, hoe we ze beschermen, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten jij daarbij hebt. Het beleid geldt voor iedereen die onze website bezoekt, een besparing berekent, een offerte aanvraagt, contact met ons opneemt of een overeenkomst met ons sluit.

Wij houden ons bij het verwerken van persoonsgegevens aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de Telecommunicatiewet.

1. Bedrijfsgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via thuisbatterijstunter.nl worden verwerkt is:

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; daartoe zijn wij op grond van artikel 37 AVG niet verplicht. Vragen over privacy stel je via bovenstaande gegevens. We reageren in beginsel binnen vijf werkdagen. Voor formele verzoeken gelden de wettelijke termijnen uit artikel 17 van dit beleid.

2. Welke persoonsgegevens we verwerken

Welke gegevens wij verwerken hangt af van de reden waarom je contact met ons hebt. Hieronder staat per categorie wat dat kan zijn.

2.1 Contactgegevens

• Voor- en achternaam
• Straat, huisnummer en toevoeging
• Postcode en woonplaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bij zakelijke klanten ook: bedrijfsnaam, KvK-nummer en functie

2.2 Gegevens over je woning en je energiesituatie

Een thuisbatterij die te klein of te groot is, verdient zichzelf niet terug. Daarom vragen we naar de situatie thuis. Dat kunnen zijn:

• Je jaarlijkse elektriciteitsverbruik in kilowattuur
• Of je zonnepanelen hebt, hoeveel en met welk vermogen
• Je huidige energieleverancier, het type contract en eventuele terugleverkosten
• Het merk en type van je omvormer
• De situatie in de meterkast en de groepenkast, en de gewenste opstelplaats
• Bouwjaar, gebruiksoppervlakte en gebruiksdoel van de woning uit de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG)
• Een luchtfoto van het pand en, als je die opvraagt, een straatbeeld van het adres
• Of je eigenaar of huurder bent, en bij een appartement of er een VvE bij betrokken is
• Alles wat je zelf in een opmerkingenveld, per e-mail of aan de telefoon vertelt

2.3 Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres
• Apparaattype, besturingssysteem en browser
• De pagina waarop je binnenkomt en de pagina's die je daarna bekijkt
• Tijdstip van je bezoek

Deze gegevens komen terecht in de standaard serverlogboeken van onze hostingpartij. Wij hebben op dit moment geen analysesoftware, statistiekpakket of advertentiepixel op de site staan. Zie artikel 12.

2.4 Gegevens rond de overeenkomst

• Offerte-, order- en factuurnummers
• IBAN en tenaamstelling van de bankrekening
• Betaalstatus en betaalhistorie
• Foto's van de meterkast en de opstelplaats voor en na de installatie
• Gegevens van de installatie zelf: serienummers van batterij en omvormer, en de melding bij de netbeheerder
• Bij een financieringsaanvraag uitsluitend de gegevens die de kredietverstrekker wettelijk nodig heeft

2.5 Telefoongesprekken

Telefoongesprekken met onze adviseurs kunnen worden opgenomen voor kwaliteitsbewaking en opleiding. Je wordt daarvan aan het begin van het gesprek op de hoogte gesteld en je kunt daartegen bezwaar maken. Doe je dat, dan wordt het gesprek niet opgenomen of wordt de opname verwijderd.

3. Wanneer we gegevens verzamelen

• Wanneer je het formulier in de hero of het offertevenster invult
• Wanneer je de postcodecheck of de rekentool gebruikt. Je postcode en huisnummer gaan dan naar de PDOK Locatieserver van de Nederlandse overheid om je adres, bouwjaar en oppervlakte op te halen. Kies je ervoor het straatbeeld te bekijken, dan laadt je browser dat rechtstreeks bij Google, zie artikel 12
• Wanneer je ons belt, mailt of appt
• Wanneer je een offerte of opdrachtbevestiging ondertekent
• Wanneer een monteur bij je thuis komt voor de schouw of de installatie
• Wanneer je een beroep doet op de garantie of een klacht indient
• Wanneer je onze website bezoekt, via de serverlogboeken

De rest van wat je in de rekentool invult, zoals je verbruik en het aantal zonnepanelen, blijft in je browser staan zolang je geen aanvraag verstuurt. Wij zien die invoer dan niet.

4. Doelen van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor de doelen die hieronder staan, en gebruiken ze niet voor iets anders tenzij de AVG dat toestaat.

4.1 Advies en offerte

Om je terug te bellen, je situatie door te nemen, de juiste batterijgrootte te bepalen en een offerte op te stellen.

4.2 Uitvoering van de overeenkomst

Om de technische schouw in te plannen, de materialen te bestellen, de installatie uit te voeren, te factureren en de garantie en nazorg af te handelen.

4.3 Contact over je aanvraag

Om afspraken te bevestigen of te verzetten, vragen te beantwoorden en je op de hoogte te houden van de voortgang.

4.4 Administratie

Voor facturatie, boekhouding, debiteurenbeheer en de fiscale bewaarplicht.

4.5 Kwaliteit en opleiding

Om klantcontacten en telefoongesprekken te beoordelen, onze adviseurs op te leiden en de kwaliteit van ons advies te bewaken.

4.6 Beveiliging en misbruik voorkomen

Om aanvallen op onze systemen te weren, misbruik van onze formulieren te herkennen en fraude tegen te gaan.

4.7 Marketing

Alleen met jouw toestemming, of wanneer je klant bent en wij je informeren over vergelijkbare producten en diensten. Zie artikel 13.

4.8 Wettelijke verplichtingen

Om te voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder de fiscale bewaarplicht en de regels rond installaties die op het elektriciteitsnet worden aangesloten.

5. Grondslagen

Voor elke verwerking geldt een grondslag uit artikel 6 AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst: alles wat nodig is om een offerte te maken, de installatie uit te voeren en nazorg te leveren, inclusief de stappen daar vlak voor.
• Toestemming: voor een nieuwsbrief en voor het opnemen van een telefoongesprek wanneer daar geen ander belang voor bestaat.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld het zeven jaar bewaren van facturen en het melden van een installatie bij de netbeheerder.
• Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging, fraudepreventie, kwaliteitsbewaking en klanttevredenheidsonderzoek. Wij wegen daarbij ons belang telkens af tegen jouw privacybelang.
• Vitaal belang: alleen in uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij direct gevaar rond een installatie.

6. Bijzondere en gevoelige gegevens

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens zoals gegevens over gezondheid, geloof, politieke voorkeur of afkomst. Vertel je zelf iets dat daaronder valt, bijvoorbeeld een medische reden waarom de installatie op een bepaald moment moet plaatsvinden, dan noteren wij alleen wat nodig is voor de planning en verwijderen we dat zodra het niet meer nodig is.

Het burgerservicenummer verwerken wij alleen wanneer dat wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld bij een financieringsaanvraag via een erkende kredietverstrekker. Vragen wij om een kopie van je identiteitsbewijs, dan vragen wij altijd om pasfoto, BSN en de strook onderaan onleesbaar te maken.

7. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

De rekentool op deze website berekent automatisch een indicatie van je besparing, je terugverdientijd en een passende batterijgrootte. Dat is een rekenkundige indicatie op basis van wat jij invult, geen besluit over jou. Elke offerte wordt door een medewerker beoordeeld voordat hij naar je toe gaat, en de definitieve prijs volgt pas na de technische schouw.

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die rechtsgevolgen voor je hebben of je in aanmerkelijke mate treffen. Wij passen geen profilering toe voor advertenties.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld. De onderstaande termijnen zijn de termijnen die wij hanteren; in een individueel geval kan een termijn korter of langer zijn wanneer de wet dat voorschrijft.

• Aanvragen zonder vervolg: maximaal 24 maanden na het laatste contact
• Contactvragen zonder vervolg: maximaal 12 maanden
• Klantdossiers: tot 5 jaar na het einde van de overeenkomst. De gegevens die nodig zijn om een garantieberoep te kunnen behandelen, waaronder het adres, het installatierapport en de serienummers, bewaren wij zolang de garantie loopt
• Facturen en financiële administratie: 7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht
• Opnamen van telefoongesprekken: maximaal 12 maanden
• Sollicitatiegegevens: maximaal 4 weken na afloop van de procedure, of maximaal 1 jaar met je toestemming
• Nieuwsbriefinschrijvingen: zolang je ingeschreven staat, plus 12 maanden na uitschrijving om te kunnen aantonen dat je bent uitgeschreven
• Serverlogboeken: maximaal 12 maanden

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal en onrechtmatige verwerking. Onder meer:

• Al het verkeer met deze website loopt versleuteld via TLS (https)
• Toegang tot klantgegevens op basis van rollen: medewerkers zien alleen wat zij nodig hebben
• Tweefactorauthenticatie op de accounts van medewerkers
• Periodieke back-ups van systemen en databases
• Tijdige beveiligingsupdates op onze servers en software
• Geheimhoudingsplicht voor medewerkers en verwerkersovereenkomsten met leveranciers
• Fysieke toegangsbeveiliging op ons kantoor

10. Delen met derden

Wij verkopen je gegevens nooit. Wij delen ze alleen wanneer dat nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst, wanneer de wet ons daartoe verplicht, of wanneer jij daar toestemming voor hebt gegeven. Dit zijn de categorieën partijen die gegevens van ons kunnen ontvangen:

• Onze eigen monteurs en, bij drukte, montagepartners: je adres, de afspraak en de technische gegevens die zij nodig hebben om de installatie uit te voeren
• Leveranciers en transporteurs: voor de levering van batterij, omvormer en toebehoren
• Netbeheerder: de installatie aanmelden doe je zelf, dus normaal gesproken delen wij daarvoor niets. Vraag je ons die aanmelding voor je te doen, dan geven wij alleen de gegevens door die daarvoor verplicht zijn
• ICT-dienstverleners: hosting van deze website, e-mail, telefonie, ons CRM-systeem en back-updiensten
• PDOK (Kadaster en het ministerie van BZK): ontvangt je postcode en huisnummer wanneer je de postcodecheck of de rekentool gebruikt, om het adres en de woninggegevens terug te geven
• Google: ontvangt de locatie van het opgegeven adres wanneer op de rekentool het straatbeeld wordt getoond, omdat je browser dat beeld rechtstreeks bij Google ophaalt
• Financiële partijen: onze accountant en boekhouder, een incassobureau als je niet betaalt, en een kredietverstrekker als je om financiering vraagt
• Verzekeraars en juridisch adviseurs: bij schade of een geschil
• Toezichthouders en overheidsinstanties: wanneer zij daartoe wettelijk bevoegd zijn, zoals de Belastingdienst of de Autoriteit Persoonsgegevens
• Andere onderdelen van Ventasol: voor zover dat nodig is om je te helpen, bijvoorbeeld wanneer je naast een thuisbatterij ook zonnepanelen wilt

Met alle partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Daarin staat dat zij minimaal hetzelfde beveiligingsniveau hanteren als wij en dat zij de gegevens alleen voor het door ons bepaalde doel gebruiken.

11. Internationale doorgifte

Wij verwerken persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Een enkele leverancier kan gegevens verwerken in een land daarbuiten, waaronder de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen: standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, deelname aan het EU-US Data Privacy Framework, en het beperken van de gegevens tot het strikt noodzakelijke. Op verzoek sturen wij je een overzicht van onze belangrijkste verwerkers.

12. Cookies en vergelijkbare technieken

Analytische cookies plaatsen wij alleen met jouw toestemming. Bij je eerste bezoek vragen wij die toestemming in een venster met twee gelijkwaardige keuzes: accepteren of weigeren. Weiger je, dan werkt de site gewoon door en wordt er niets gemeten. Je keuze wijzigen kan altijd via Cookievoorkeuren onderaan elke pagina.

Wat er in je browser gebeurt:

• Sessieopslag: wij onthouden binnen je bezoek of je een melding hebt weggeklikt, zodat die niet steeds terugkomt. Deze gegevens verlaten je browser niet en verdwijnen zodra je het tabblad sluit
• Herkomst van je aanvraag (functioneel, geen toestemming vereist): bij je eerste bezoek leggen wij in een eigen cookie vast via welke pagina en welke campagne je binnenkwam. Die cookie blijft 90 dagen staan en verlaat je browser alleen op het moment dat je zelf een formulier verstuurt: hij hoort dan bij je aanvraag, zodat wij weten waar die vandaan komt. Wij delen hem niet met derden en gebruiken hem niet om je op andere websites te volgen
• Statistieken (alleen na toestemming): geef je toestemming, dan meten wij met Google Analytics hoeveel bezoekers er komen, welke pagina's zij bekijken en via welk kanaal zij binnenkwamen. Google is daarbij een derde partij en kan gegevens verwerken volgens het eigen privacybeleid van Google. Zonder jouw toestemming wordt Google Analytics niet geactiveerd en worden er geen analytische cookies geplaatst
• Lettertypen: de lettertypen worden vanaf onze eigen server geladen, niet bij Google. Er gaat dus geen verzoek van jouw browser naar Google om de site te kunnen tonen
• Straatbeeld in de rekentool: vul je een adres in en wordt het straatbeeld getoond, dan haalt je browser dat beeld bij Google op. Google kan daarbij gegevens verwerken volgens het eigen privacybeleid van Google, waaronder je IP-adres en de locatie van het opgegeven adres. Wil je dat niet, gebruik de rekentool dan zonder je adres in te vullen

Wij plaatsen geen advertentiecookies en geen trackingpixels van advertentienetwerken. Gaan wij dat in de toekomst wel doen, dan passen wij dit artikel aan en vragen wij daar apart toestemming voor.

13. Marketing en nieuwsbrieven

Wij sturen alleen commerciële berichten wanneer je daar toestemming voor hebt gegeven, of wanneer je klant bent en wij je informeren over vergelijkbare producten en diensten. Elke commerciële e-mail bevat een afmeldlink. Afmelden kan ook door te mailen naar ali@ventasol.nl of door te bellen naar 071 230 8000. Na je afmelding bewaren wij alleen je e-mailadres op een afmeldlijst, zodat we je niet opnieuw benaderen.

14. Minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of voogd. Denk je dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben, neem dan contact op; wij verwijderen die dan.

15. Datalekken

Wij hebben een procedure om datalekken te herkennen, te registreren en af te handelen. Levert een lek een risico op voor jouw rechten en vrijheden, dan melden wij dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Is het risico hoog, dan informeren wij jou rechtstreeks.

16. Je rechten onder de AVG

Je hebt de volgende rechten ten aanzien van de gegevens die wij van je verwerken:

• Inzage in de gegevens die wij van je hebben
• Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Verwijdering van je gegevens, het zogenoemde recht op vergetelheid
• Beperking van de verwerking, bijvoorbeeld zolang een geschil loopt
• Bezwaar tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
• Overdraagbaarheid van de gegevens die je zelf hebt aangeleverd
• Intrekken van je toestemming, voor zover de verwerking daarop berust
• Klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Het uitoefenen van deze rechten is kosteloos. Alleen bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen wij een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren.

17. Je rechten uitoefenen

Dien je verzoek in per e-mail aan ali@ventasol.nl of per post aan Ventasol Nederland B.V., Schipholweg 9F, 2316 XB Leiden, onder vermelding van "Privacyverzoek Thuisbatterij Stunter".

Om te kunnen vaststellen dat het verzoek van jou komt, kunnen wij om aanvullende informatie vragen. Sturen wij je om een kopie van een identiteitsbewijs, maak dan de pasfoto, het BSN en de strook onderaan onleesbaar.

Wij reageren binnen vier weken. Is je verzoek complex of ontvangen wij meerdere verzoeken van je, dan kunnen wij die termijn met maximaal twee maanden verlengen. Wij laten je dat dan tijdig weten.

18. Klachten

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij met je gegevens omgaan, laat het ons eerst weten via ali@ventasol.nl. Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Telefoon: 088 1805 250
autoriteitpersoonsgegevens.nl

19. Wijzigingen

Wij passen dit privacybeleid aan wanneer onze dienstverlening, onze systemen of de wet daartoe aanleiding geven. Ingrijpende wijzigingen maken wij actief bekend. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, met de datum en het versienummer bovenaan.

20. Contact

Vragen, opmerkingen of verzoeken over privacy:

• E-mail: ali@ventasol.nl
• Telefoon: 071 230 8000
• Post: Ventasol Nederland B.V., Schipholweg 9F, 2316 XB Leiden

Onze algemene voorwaarden horen bij dit beleid. Wil je weten wie er achter dit merk zit, lees dan over ons.